ANALISIS PEMERINGKATAN KINERJA DENGAN PERSPEKTIF BALANCED DETERMINAN BUSNIESS TO CONSUMER (B2C) E-COMMERCE DI KOTA MATARAM
Keywords:
lifestyle, trust, risk perception, ease perception, benefits perception, control perception, customer satisfaction, customer loyalty, business to consumer e-commerce
Abstract
The objective of this study is to examine the influence of lifestyle, trust, perception of risk, perception of ease, perception of benefits, perception of control, customer satisfaction and customer loyalty toward the business to consumer e-commerce system. This study was conducted in Mataram City by targeting online shopping user as research sample. The data used in this study is collected through the distribution of questionnaire with 100 respondents divided into several clusters of dissemination. The results of this study indicate that trust, perception of ease and customer loyalty significantly influence business to consumer e-commerce system. Meanwhile, other variables such as lifestyle, risk perception, benefit perception, control perception and customer’s satisfaction do not affect business to consumer e-commerce system. This study implies that business to consumer e-commerce systems system needs to be improved both in terms of ease and security in the transaction in order to maximize the system in online shopping transactions.
References
Abdillah, Willy dan Jogiyanto.2015. Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis.Yogyakarta: Penerbit C.V Andi Offset.
Amijaya, Gilang Risky. 2010. Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi,Kemudahan, Resiko dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking. Skripsi. Universitas Diponogoro. Semarang.
Anggelina, Jessvita J.P. 2014. Analisis Pengaruh Sikap, Subjective Norm dan Perceived Behavioral Kontrol Terhadap Purchase Intention Pelanggan SOGO Department Store di Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran.Vol 2, No 1.
Areas, Della. 2012. Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Repurchase Intention.Skripsi.Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.
Aribowo, Dwi Putra Jati dan Mahendra.2013. Pengaruh Trust dan Persepsi risikoTerhadap Niat untuk Bertransaksi Menggunakan E-commerce.Jurnal Umum, Vol. 11 No.1. Universitas Negeri Yogyakarta.
Aziz, Venny. R. A. 2015. Pengaruh Persepsi Risiko Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Secara Online Melalui Blackberry Messenger. eJournal Psikologi. Vol 4 No.1.
Bhatti, Tariq. 2007. Exploring Factors Influencing the Adoption of Mobile Commerce. Journal Of Internet Banking And Commerce.
Bodnar, G.H., dan W.S. Hopwood. 2006. Sistem Informasi Akuntansi, Edisi 9. Penerjemah: J.A. Saputra dan L. Setiawati. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Davis, F. D. (1989). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results. Doctoral dissertation. Cambridge, MA: MIT Sloan School of Management.
Dewi.Baridwan. 2014. Minat Keperilakuan Individu Menggunakan Sistem Online Shopping:Pendekatan Modifikasi Technology Acceptance Model dan Theory of Planned Behavior. Universitas Brawijaya. Jurusan akuntansi.
Dhewanto, Dkk.(2013). Inovasi dan Kewirausahaan Sosial. Bandung: ALFABETA CV
E.M. Akay., A.T. Poputra., M.Y.B. Kalalo. 2016. Analisis Aspek Keperilakuan Terhadap Penerapan Sistem Akuntansi Persediaan Pada Pt. Surya Wenang Indah Manado. Jurnal EMBA. Vol 4. No 1.
Fausiah, Muis Masyitha, dan Wahyu Atjo. 2013. Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, dan Persepsi Kontrol Perilaku Terhadap Intensi Karyawan Untuk Berperilaku K3 Di Unit Pltd Pt Pln (Persero) Sektor Tello Wilayah Sulselbar (Aplikasi Tpb).Universitas Hasanudin. Makasar.
Gurung, A. (2006). Empirical Investigation of the Relationship of Privacy, Security, And Trust with Behavioral Intention to transact in E-Commerce.The University Of Texas at Arlingon.
Handayani, Rini. 2007. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Jakarta)”. SNA X.
Hur et al. (2011). A Structural Model of the Relation-ships Between Sport Website Quality, E-Satisfaction, and E-Loyalty. Journal of Sport Management.25, pp. 458-473.
Jogiyanto.(2008). Metodelogi Penelitian Sistem Informasi. Yogyakarta: BPFE
. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE
Kharismayanti. 2012. Pengaruh Kemudahan Penggunaan Teknologi, Keamanan,
Dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Menggunakan Berniaga.Com. Jurnal Kajian Pendidikan Dan Akuntansi Indonesia.Vol 1, No. 3.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., 2007. A trust-based consumer decision making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents, Proceedings of Ninth Americas Conference on Information Systems.
Kumar, V. Dr., & Raheja, G. Er. (2012). Business To Business (B2B) And Business To Consumer (B2C) Management. International Journal Of Computers &Technology. Volume 3, No. 3.
Lau, G. T., & Lee, S. H (1999). “Consumers' Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty.”Journal of Market Focused Management.
Novitasari, Safina & Baridwan, Z. 2014.Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Resiko, Persepsi Manfaat, dan Persepsi Kontrol Perilaku Terhadap Niat Penggunaan Sistem E-Commerce.Universitas Brawijaya,Malang.
Oktavianingrum., Minarsih, Maria M., dan Warso, Moch. M. 2014. Effect OfRisk Perception, Trust, And Psychology Of Youth Clothing Online Purchase Decision Among University Students Pandanaran Semarang. Fakultas Ekonomi, Universitas Pandanaran Semarang.
Parasuraman, A., Zeithaml V. A., Berry L. L. Reassessment of Expectations as a comparison standards in measuring service quality: implications for further research, Journal of Marketing, Vol. 58, No. 2, pp. 111-124.
Pavlou, P. A. (2004), “Building Effective Online Marketplaces with Institution Based Trust.”International Journal of Electronic Commerce, Vol. 15 (1).
Pujastuti, Eli., Winarno, W., & Sudarmawan. 2014. Pengaruh E-Commerce Toko Online Fashion Terhadap Kepercayaan Konsumen, Citec Journal, Vol 1, No.2.
Sangadji, Etta Mamang., dan Sopiah. (2013). Perilaku konsumen.Yogyakarta: Penerbit C.V Andi Offset.
Sathish, S. dan Rajamohan.2012. Consumer Behaviour And Lifestyle Marketing. International Journal of Marketing, Financial Services & Management Research.Vol 1.
Schomad. 2012. Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Perilaku Penggunaan E-Commerce. Universitas Brawijaya. Jurnal Akuntansi.
Sidharta, Iwan. Boy, Suzanto. 2015. Pengaruh Kepuasan Transaksi B2C E-commerce dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Pada E-commerce. Jurnal Computech & Bisnis. Vol. 9, No. 1.
Suhiryadi dan Purwanto.(2004). Statistik untuk Ekonomi dan Keuangan Modern.Jakarta: Penerbit Salemba 4.
Sugiyono. (2014) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung :Alfabeta.
Wibowo, Raditya Agung. 2015.Kesuksesan E-commerce (Online shopping) Melalui Trust dan Customer Loyalty.Jurnal Ekonomi Bisnis. Nomer 1.
Yuliati, Lilik Noor & Simanjuntak, Sylvia.2011. Persepsi Manfaat dan Risiko Dalam Perilaku Pembelian Konsumen Online Shop.Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen.Vol. 4, No. 2.
http://bisnis.liputan6.com diakses 09 januari 2017.
https://apjii.or.i diakses 13 januari 2017..
https://mataramkota.bps.go.id/linkTableDinamis/view/id/143 diakses 26 july 2017
Amijaya, Gilang Risky. 2010. Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi,Kemudahan, Resiko dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking. Skripsi. Universitas Diponogoro. Semarang.
Anggelina, Jessvita J.P. 2014. Analisis Pengaruh Sikap, Subjective Norm dan Perceived Behavioral Kontrol Terhadap Purchase Intention Pelanggan SOGO Department Store di Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran.Vol 2, No 1.
Areas, Della. 2012. Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Repurchase Intention.Skripsi.Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.
Aribowo, Dwi Putra Jati dan Mahendra.2013. Pengaruh Trust dan Persepsi risikoTerhadap Niat untuk Bertransaksi Menggunakan E-commerce.Jurnal Umum, Vol. 11 No.1. Universitas Negeri Yogyakarta.
Aziz, Venny. R. A. 2015. Pengaruh Persepsi Risiko Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Secara Online Melalui Blackberry Messenger. eJournal Psikologi. Vol 4 No.1.
Bhatti, Tariq. 2007. Exploring Factors Influencing the Adoption of Mobile Commerce. Journal Of Internet Banking And Commerce.
Bodnar, G.H., dan W.S. Hopwood. 2006. Sistem Informasi Akuntansi, Edisi 9. Penerjemah: J.A. Saputra dan L. Setiawati. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Davis, F. D. (1989). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results. Doctoral dissertation. Cambridge, MA: MIT Sloan School of Management.
Dewi.Baridwan. 2014. Minat Keperilakuan Individu Menggunakan Sistem Online Shopping:Pendekatan Modifikasi Technology Acceptance Model dan Theory of Planned Behavior. Universitas Brawijaya. Jurusan akuntansi.
Dhewanto, Dkk.(2013). Inovasi dan Kewirausahaan Sosial. Bandung: ALFABETA CV
E.M. Akay., A.T. Poputra., M.Y.B. Kalalo. 2016. Analisis Aspek Keperilakuan Terhadap Penerapan Sistem Akuntansi Persediaan Pada Pt. Surya Wenang Indah Manado. Jurnal EMBA. Vol 4. No 1.
Fausiah, Muis Masyitha, dan Wahyu Atjo. 2013. Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, dan Persepsi Kontrol Perilaku Terhadap Intensi Karyawan Untuk Berperilaku K3 Di Unit Pltd Pt Pln (Persero) Sektor Tello Wilayah Sulselbar (Aplikasi Tpb).Universitas Hasanudin. Makasar.
Gurung, A. (2006). Empirical Investigation of the Relationship of Privacy, Security, And Trust with Behavioral Intention to transact in E-Commerce.The University Of Texas at Arlingon.
Handayani, Rini. 2007. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Jakarta)”. SNA X.
Hur et al. (2011). A Structural Model of the Relation-ships Between Sport Website Quality, E-Satisfaction, and E-Loyalty. Journal of Sport Management.25, pp. 458-473.
Jogiyanto.(2008). Metodelogi Penelitian Sistem Informasi. Yogyakarta: BPFE
. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE
Kharismayanti. 2012. Pengaruh Kemudahan Penggunaan Teknologi, Keamanan,
Dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Menggunakan Berniaga.Com. Jurnal Kajian Pendidikan Dan Akuntansi Indonesia.Vol 1, No. 3.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., 2007. A trust-based consumer decision making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents, Proceedings of Ninth Americas Conference on Information Systems.
Kumar, V. Dr., & Raheja, G. Er. (2012). Business To Business (B2B) And Business To Consumer (B2C) Management. International Journal Of Computers &Technology. Volume 3, No. 3.
Lau, G. T., & Lee, S. H (1999). “Consumers' Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty.”Journal of Market Focused Management.
Novitasari, Safina & Baridwan, Z. 2014.Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Resiko, Persepsi Manfaat, dan Persepsi Kontrol Perilaku Terhadap Niat Penggunaan Sistem E-Commerce.Universitas Brawijaya,Malang.
Oktavianingrum., Minarsih, Maria M., dan Warso, Moch. M. 2014. Effect OfRisk Perception, Trust, And Psychology Of Youth Clothing Online Purchase Decision Among University Students Pandanaran Semarang. Fakultas Ekonomi, Universitas Pandanaran Semarang.
Parasuraman, A., Zeithaml V. A., Berry L. L. Reassessment of Expectations as a comparison standards in measuring service quality: implications for further research, Journal of Marketing, Vol. 58, No. 2, pp. 111-124.
Pavlou, P. A. (2004), “Building Effective Online Marketplaces with Institution Based Trust.”International Journal of Electronic Commerce, Vol. 15 (1).
Pujastuti, Eli., Winarno, W., & Sudarmawan. 2014. Pengaruh E-Commerce Toko Online Fashion Terhadap Kepercayaan Konsumen, Citec Journal, Vol 1, No.2.
Sangadji, Etta Mamang., dan Sopiah. (2013). Perilaku konsumen.Yogyakarta: Penerbit C.V Andi Offset.
Sathish, S. dan Rajamohan.2012. Consumer Behaviour And Lifestyle Marketing. International Journal of Marketing, Financial Services & Management Research.Vol 1.
Schomad. 2012. Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Perilaku Penggunaan E-Commerce. Universitas Brawijaya. Jurnal Akuntansi.
Sidharta, Iwan. Boy, Suzanto. 2015. Pengaruh Kepuasan Transaksi B2C E-commerce dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Pada E-commerce. Jurnal Computech & Bisnis. Vol. 9, No. 1.
Suhiryadi dan Purwanto.(2004). Statistik untuk Ekonomi dan Keuangan Modern.Jakarta: Penerbit Salemba 4.
Sugiyono. (2014) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung :Alfabeta.
Wibowo, Raditya Agung. 2015.Kesuksesan E-commerce (Online shopping) Melalui Trust dan Customer Loyalty.Jurnal Ekonomi Bisnis. Nomer 1.
Yuliati, Lilik Noor & Simanjuntak, Sylvia.2011. Persepsi Manfaat dan Risiko Dalam Perilaku Pembelian Konsumen Online Shop.Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen.Vol. 4, No. 2.
http://bisnis.liputan6.com diakses 09 januari 2017.
https://apjii.or.i diakses 13 januari 2017..
https://mataramkota.bps.go.id/linkTableDinamis/view/id/143 diakses 26 july 2017
Published
2017-12-30
How to Cite
Marchidita, R., Nurabiah, N., & Hilendri L, B. A. (2017). ANALISIS PEMERINGKATAN KINERJA DENGAN PERSPEKTIF BALANCED DETERMINAN BUSNIESS TO CONSUMER (B2C) E-COMMERCE DI KOTA MATARAM. Jurnal Riset Akuntansi Aksioma, 16(2), 15-34. https://doi.org/10.29303/aksioma.v16i2.16
Section
Articles
